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29 Avr

Avec Telegram pour les entreprises, vous pouvez créer un flux permanent de communication avec vos contacts, répondre facilement à vos clients, générer des discussions en communauté et créer des canaux pour l’envoi immédiat d’informations et de promotions sur vos produits et services....

29 Avr

Les solutions centre de contact omnicanal Fidelity et Weteam incorporent un nouveau module de gestion des e-mails intégrée avec vos autres canaux de communication tels que la voix, le webchat et les réseaux sociaux....

25 Mar

Avec WeTeam Centre de Contact, tous vos messages seront centralisés puis acheminés vers vos agents selon les règles que vous déterminez, vous pourrez automatiser les réponses via les chatbots et vous aurez une maîtrise complète de l’activité grâce aux tableaux de bord et au reporting...

25 Fév

L'intégration Instagram vous permet de gérer tous les messages directs, les commentaires sur les posts et les mentions de profil à partir d'une seule plateforme, 100% intégrée avec les autres réseaux sociaux et les autres canaux de communication du centre de contact....

10 Déc

Les KPI ou Key Performance Indicators sont des indicateurs qui mesurent l’efficacité d'une entreprise et qui dans le cas des centres de contact sont calculés à partir des relevés statistiques. Ils vous permettent de quantifier la performance, la productivité et la qualité du service offert...

30 Nov

Jusan & Salesforce : Une intégration win-win pour exploiter au mieux le CRM. La solution Centre de Contact Multicanal Fidelity de Jusan apporte aux utilisateurs de Salesforce une valeur ajoutée significative. ...

05 Nov

Découvrez WeTeam, la plateforme de communication omnicanal qui unifie tous les canaux de messagerie en une seule interface....

19 Fév

La technologie Web RTC est à l’avant-garde des communications. Elle permet la communication gratuite audio et vidéo entre les sociétés et les clients depuis le PC ou le Smart-Phone....

09 Oct

L’apparition des nouvelles technologies a transformé le concept du service aux clients: la communication multicanal et la réponse immédiate sont maintenant des atouts indispensables pour assurer un dialogue direct, rapide et fluide. C'est pour cela que nos clients s’orientent chaque fois plus vers la technologie...