SMART

 

Joignez-vous à la téléphonie du futur !

Adresse IP, numérique, multicanal, intégrale et sur mesure

Gestion SMART, recherche et écoute d’enregistrements

 

Consultation de vos communications de n’importe où et avec n’importe quel appareil.

 

Avec l’application SMART Recording Manager, vous pouvez chercher, écouter et classer des enregistrements pour obtenir de l’information précieuse sur les transactions avec vos clients, pour respecter les réglementations en vigueur et pour vous assurer que votre personnel suit les standards de qualité de votre entreprise.

 

Activez et désactivez des fonctions comme écouter des conversations critiques, supprimer des enregistrements ou les envoyer par e-mail et consultez l’historique d’accès aux enregistrements lorsque vous devez faire un audit du système.

Recall

 

ALARMS

 

Avertissement immédiat d’incidences

 

 

Tout sous contrôle sans lever le petit doigt !

 

La solution SMART Recall Alarms détecte pour vous des incidences qui affectent le bon fonctionnement de votre système et vous avertit en temps réel par e-mail et par l’afficheur d’événements. Vous pouvez maintenant savoir facilement s’il y a inactivité pendant l’horaire de travail, d’éventuelles déconnexions d’appareils d’enregistrement, un risque de saturation du disque dur ou une interruption de service logiciel.

Recall Scoring

 

Score et évaluation d’agents

 

Avec la technologie SMART de Recall Agent Scoring, vous pouvez évaluer les performances de votre personnel à l’aide de formulaires de qualité que vous concevez vous-même et qui apparaissent automatiquement tandis que vous écoutez l’enregistrement.

Recall ScreenCast

 

Enregistrement simultané d’audio et d’écrans

 

Recall ScreenCast est doté de la technologie SMART la plus avancée pour vous offrir une vision complète des communications de vos agents en enregistrant leurs appels (audio) et leurs écrans (vidéo).

 

 

CLASSEMENT D’ENREGISTREMENTS ET CRITÈRES DE RECHERCHE

 

Recall vous permet de repérer l’appel que vous cherchez au moyen de filtres de destination, d’origine, de date et d’heure… Il vous permet aussi d’étiqueter chaque enregistrement selon des catégories prédéfinies ainsi que d’ajouter des commentaires.

 

 

SOLUTION MODULAIRE ET ÉVOLUTIVE

 

Recall évolue selon vos besoins pour que vous puissiez enregistrer tous les canaux dont vous avez besoin. Il vous permet de regrouper en une seule interface utilisateur des enregistrements de différents types d’environnements technologiques.

 

 

NORMES DE SÉCURITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

 

Respect de PCI et de MiFIDII avec le cryptage de fichiers, filigrane numérique, politiques de confidentialité, audits, niveaux de sécurité par utilisateur et fonction mute pour mettre en sourdine les enregistrements.

PROJETS

ET DÉVELOPPEMENTS SUR MESURE

 

Nous avons créé des outils et des logiciels optimisés pour répondre aux besoins les plus habituels du marché. Vous avez besoin de fonctionnalités particulières ? Consultez-nous et nous vous proposerons une solution sur mesure complètement adaptée à vos besoins spécifiques.

 

Gamme complète d’enregistrements

 

Enregistrez ce que vous voulez, comme vous voulez et quand vous voulez.

 

Massif, sélectif ou à la demande

RDSI, SIP et Analogique

Numériques, IP propriétaire et Radio

Enregistrement actif et passif

Solutions Multi-Site et Multi-Tenant

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    Profitez-en quand vous voulez !

     

    Cloud  | On Premise |  Paiement à l’usage

     

    Supervise la qualité de vos communications en respectant la réglementation

    Découvrez les secteurs qui l’ont déjà adopté

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    Vous avez une idée intéressante et vous ne savez pas par où commencer ? Nous pouvons vous aider