SMART
Gestion SMART, recherche et écoute d’enregistrements
Consultation de vos communications de n’importe où et avec n’importe quel appareil.
Avec l’application SMART Recording Manager, vous pouvez chercher, écouter et classer des enregistrements pour obtenir de l’information précieuse sur les transactions avec vos clients, pour respecter les réglementations en vigueur et pour vous assurer que votre personnel suit les standards de qualité de votre entreprise.
Activez et désactivez des fonctions comme écouter des conversations critiques, supprimer des enregistrements ou les envoyer par e-mail et consultez l’historique d’accès aux enregistrements lorsque vous devez faire un audit du système.
Recall
ALARMS
Avertissement immédiat d’incidences
Tout sous contrôle sans lever le petit doigt !
La solution SMART Recall Alarms détecte pour vous des incidences qui affectent le bon fonctionnement de votre système et vous avertit en temps réel par e-mail et par l’afficheur d’événements. Vous pouvez maintenant savoir facilement s’il y a inactivité pendant l’horaire de travail, d’éventuelles déconnexions d’appareils d’enregistrement, un risque de saturation du disque dur ou une interruption de service logiciel.
Recall Scoring
Score et évaluation d’agents
Avec la technologie SMART de Recall Agent Scoring, vous pouvez évaluer les performances de votre personnel à l’aide de formulaires de qualité que vous concevez vous-même et qui apparaissent automatiquement tandis que vous écoutez l’enregistrement.
Recall ScreenCast
Enregistrement simultané d’audio et d’écrans
Recall ScreenCast est doté de la technologie SMART la plus avancée pour vous offrir une vision complète des communications de vos agents en enregistrant leurs appels (audio) et leurs écrans (vidéo).
CLASSEMENT D’ENREGISTREMENTS ET CRITÈRES DE RECHERCHE
Recall vous permet de repérer l’appel que vous cherchez au moyen de filtres de destination, d’origine, de date et d’heure… Il vous permet aussi d’étiqueter chaque enregistrement selon des catégories prédéfinies ainsi que d’ajouter des commentaires.
SOLUTION MODULAIRE ET ÉVOLUTIVE
Recall évolue selon vos besoins pour que vous puissiez enregistrer tous les canaux dont vous avez besoin. Il vous permet de regrouper en une seule interface utilisateur des enregistrements de différents types d’environnements technologiques.
NORMES DE SÉCURITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES
Respect de PCI et de MiFIDII avec le cryptage de fichiers, filigrane numérique, politiques de confidentialité, audits, niveaux de sécurité par utilisateur et fonction mute pour mettre en sourdine les enregistrements.
PROJETS
ET DÉVELOPPEMENTS SUR MESURE
Nous avons créé des outils et des logiciels optimisés pour répondre aux besoins les plus habituels du marché. Vous avez besoin de fonctionnalités particulières ? Consultez-nous et nous vous proposerons une solution sur mesure complètement adaptée à vos besoins spécifiques.
Gamme complète d’enregistrements
Enregistrez ce que vous voulez, comme vous voulez et quand vous voulez.
Massif, sélectif ou à la demande
RDSI, SIP et Analogique
Numériques, IP propriétaire et Radio
Enregistrement actif et passif
Solutions Multi-Site et Multi-Tenant
Profitez-en quand vous voulez !
Cloud | On Premise | Paiement à l’usage
Supervise la qualité de vos communications en respectant la réglementation
Découvrez les secteurs qui l’ont déjà adopté
Cette section n’est pas encore disponible, mais nous y travaillons !
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